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Nombre del agente
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Nombre y apellidos del agente.
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ID de agente
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ID de conexión del agente.
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Hora de inicio de conversación
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Hora en la que el agente acepta la conversación.
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Hora de fin de conversación
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Hora en la que el agente finaliza la conversación.
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Duración
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Tiempo transcurrido entre la hora de inicio de la conversación y la hora de fin de la misma.
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ID de contacto
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ID de contacto exclusivo que identifica el contacto de conversación.
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Conversación dirigida por CSQ
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Cola de servicio de contacto (CSQ) que dirigió el contacto de conversación al agente.
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Habilidades de conversación
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Habilidades asociadas al agente para el manejo de un contacto de conversación.
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Tiempo activo
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Tiempo que el agente dedica a la conversación con el contacto de conversación.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Tiempo de aceptación
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Tiempo que el agente tarda en aceptar el contacto de conversación después de que se haya asignado al escritorio.
Información de resumen: suma de los registros de esta columna.
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| Tipo de conversación |
Tipo de contacto de conversación. Hay dos tipos: conversación de uno a uno y de grupo. |
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Origen
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Origen de la conversación. Hay tres tipos de orígenes de conversación:
- Conversación de burbuja: un elemento emergente de conversación que aparece en la página web del cliente que permite a los usuarios conversar.
- Fb Messenger: servicio de mensajería de Facebook que los usuarios
finales pueden usar para conversar con el centro de contacto.
- Otros: (incluye la conversación clásica y cualquier integración de conversación de terceros).
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Puntuación
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Puntuación que da el cliente a la conversación.
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